《合同约定原木到手却是“三明治”》后续 商家回应：全屋定制难一步到位

　　张先生传来一张不锈钢厨柜安装现场遗留边角料解剖照片。他说这显然不是合同约定的铝蜂窝填充物。

　　满心欢喜选择全屋定制，装修过程中却遭遇货不对板，说好的原木家具变成三明治 ……3 月 21 日、27 日，本报民生追问专栏连续刊发《合同约定原木，到手却是三明治》《店中展示的，是样品还是道具？》两篇报道。近日，事件迎来了新进展。3 月 28 日下午 2 点，商家谢女士主动联系张先生，希望张先生让她跟进售后处理。

　　对此，张先生要求对方先提供完整材料，证明厂家此次生产的是合格产品，再谈售后服务。他表示，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二章第八条，消费者有权依据商品或者服务的不一样的情况，要求经营者提供商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成分、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务，或者服务的内容、规格、费用等有关情况。

　　对于张先生提出的要求，谢女士回应，公司负责人正在整理相关材料。在此期间，希望张先生让她跟进售后处理。

　　未经检验合格的产品，消费者有权拒收。张先生说，售后维修是消费的人验收商品并经使用后，出现了质量上的问题才进入的环节，如今连验收都没有通过，谈何售后维修？张先生强调，他的诉求是退货退款，或商家将所有物品拆卸回厂，经检验测试合格后，再上门安装。

　　昨日下午，记者联系谢女士采访。针对目前产生的很多问题，谢女士承认，部分原因主要在于赶工，但她一直都在积极沟通，愿为张先生提供后续维修服务。

　　像这种全屋定制的服务，很难实现一步到位，有可能会出现各种状况。谢女士表示，后期的补件和维护都是一般的情况。张先生同一小区也有其他业主在我们这个地方进行全屋定制，出现质量上的问题，我们后续都维修好了。谢女士说。

　　对于张先生退货退款的要求，谢女士表示不足以满足，但她承诺会努力完成售后服务，尽可能让双方得到满意的结果。

　　此外，张先生也提及，由该公司制作的不锈钢厨柜存在严重的质量上的问题，他从现场该公司遗留的边角料发现，夹层填充物与双方合同约定的铝蜂窝完全不同，是可燃物，燃烧时发出刺鼻气味，涉嫌掺杂使假。张先生称，对于这一填充物，3 月 13 日在湖里区 12315 工作人员主持的双方调解会上，对方竟无法解释填充的究竟是何物。